国美加码物流服务对阵京东

国美加码物流服务对阵京东

来源:江苏丹阳物流网 编辑:sillyboy 发布时间:2014-06-01

        交出如国美副总裁何阳青所说的“连续五个季度增长”的成绩单后,一直在对供应链进行整合的国美,将关注的重点放到了物流上。

        近日,国美电器总裁王俊洲在一季度财报解析会上“呛声”指,“电子商务网络最不应该吹的就是物流,因为物流实际上是他们的短版,认为电商送货更快是社会上的一个认识误区。”他宣称,国美电器将于今年底在全国200个城市实现“一日三达、精准配送、送装同步”的服务,未来将逐步扩展到400个城市以上。

        国美称物流是电商短板

        王俊洲接受记者采访时表示,国美过去的一轮调整已经结束,开始回到同店增长和开店增长并行的路上。他称要在2017年实现“再造一个国美”的目标,将依精细化运营、店面拓展、与超市百货等地方连锁合作以及电子商务带来增量。据他介绍,国美一季度开店34家,同时也关闭了34家门店。除了自营店外,国美还承接了物美超市73家门店、广州摩登百货4家门店、武汉国贸4家门店的家电业务,并与华南最大的超市连锁新一佳达成初步战略合作意向。

        王俊洲表示,除了优化门店能力外,国美电器接下来的重点是打造“服务标杆”。他认为,“电子商务网络最不应该吹的就是物流,因为物流实际上是他们的短版。我们建设物流已经二十多年了,这个优点没有说得很清楚,以至于社会产生很多错误认识,好象是电商送货快。”

       上周刚刚在美国纳斯达克上市的京东,在其招股说明书中称,可在全国35家城市做到当日送当日达。而王俊洲介绍,国美电器可以在178个城市做到当日买当日达,因为国美电器在全国有物流仓储中心、195万平方米仓库总面积,网络辐射600个城市,并有15000辆日常宅配车辆。

       据了解,国美电器已经将公司物流体系从各分公司进行了剥离,整合成立了单独的安迅物流公司,注册资本两个亿,何阳青介绍,“安迅物流是国美的供应商,也已经开始为第三方客户服务”。据他表示,国美电器将于今年底在全国200个城市实现“一日三达、精准配送、送装同步”的服务,未来将逐步扩展到400个城市以上,此外国美还在全国逐步推动“送装同步”。

国美在线大打服务牌

       在财报解析会上,王俊洲多次提到,在大家电业务方面,国美瞄准的就是京东。而随着电商和店商在价格上的差异缩小,不仅是物流,还有服务,都成了双方竞争的焦点。

       本周一,国美在线宣布推出“30天无理由退换货”服务,承诺消费者在国美在线购买的自营家电产品,收到商品之日起30天内,在保证商品完好的前提下,均可办理无理由退换货,无需说明理由。而就在上个月的15日,京东也刚提出该项服务。业界人士认为,国美在线在这一时间节点提出服务升级,其挑战京东的意图十足。

       国美在线董事长牟贵先放言,在家电服务方面,京东能做到的,国美在线一定要比京东做得更好。在他看来,只有通过服务才能增加品牌溢价,提升附加价值,培养用户的忠诚度。他介绍,国美在线提供的不仅是30天无理由退还,还有30天价格保护以及180天只换不修,“在提升服务标准的同时,在执行上绝对要快,保证客服快速响应,让消费者满意。”

       不仅如此,近期国美在线还大打服务牌,除坚持“一日三送、精准配送、送装同步”服务标配外,还依托国美集团售后维修资源,保证消费者维修无忧,并提供修复后的家电产品三个月免费修;联手环保拆解企业,在北京、武汉、南京等地区合作开展家电回收业务;本月内还在全国九大城市开展专业空调加氟服务,解决空调制冷效果差、制冷速度慢、室内导风板漏水等问题,消费者还可预约空调、抽油烟机、冰箱、洗衣机等清洗和检测服务。

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